تعتبر ثقة عملائنا الكرام بنا في "رمضاء" مصدر اعتزاز وتقدير كبير، ونتطلع دائماً لرضاهم من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتنا، وضمان جودتها، وحل المشكلات التي قد تواجههم لا قدر الله.
يحق لعملائنا الأعزاء استرجاع المنتجات أو استبدالها خلال سبعة أيام من تاريخ استلامها وفقاً للبنود التالية:
- يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله في حال وجود عيب مصنعي في المنتج وخلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، وانطلاقاً من مبدأ الثقة المتبادلة، تتحمل "رمضاء" جميع تكاليف ورسوم التوصيل.
- يحق للمتجر طلب إثبات من العميل على وجود عيب تصنيعي في المنتج، وذلك إما من خلال مقطع فيديو لا يقل عن 40 ثانية، أو صورة توضح العيب بوضوح وبشكل كامل.
- يجـب أن يكون المنتج في حالته الأصلية في حال إذا أراد العميل استرجاع المنتج وخلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
- قـد تـسـتغرق عملية الاسـتبدال والاسترجـاع 21 يـوم، ونسـعى دائمـاً لإتمـام العـملية فـي أسـرع وقت مـمـكن.
- لا يستطيع الـعميل إلـغاء الـطلب بعد تـأكيده، وفي حـال أراد العـميل ذلـك، فعليه التواصل مع خدمة العملاء بهذا الخصوص وسوف يتوجب عليه رسوم إدارية قدرها 5% .
- في حال إذا كان التوصيل مجاني لاستخدام خصـم مـعـيـن، أو الـوصول لمـبلغ معين، فـإن الـعميل ملزم بدفع تكـاليف التـوصيل إذا أراد اسـتبدال المـنتج أو اسـترجاعه.
